爲了(le)保持業務體系現有的(de)價值，ISO9001需要持續發展，以确保各種規模、各種複雜(zá)程度乃至各種地方的(de)組織能清晰地認識到他(tā)們的(de)戰略目标與他(tā)們的(de)質量管理(lǐ)體系(QMS)之間的(de)聯系。這(zhè)不僅僅是爲了(le)得(de)到認證而滿足一個(gè)标準的(de)要求;ISO9001需要融入組織所做(zuò)的(de)每一件事情當中去。

 

 

　　一個(gè)劃時(shí)代的(de)時(shí)刻

 

　　據G3綜合報道：2000年的(de)時(shí)候，ISO9001這(zhè)個(gè)國際化(huà)的(de)質量管理(lǐ)體系(QMS)标準發生了(le)深刻的(de)變化(huà)。這(zhè)些深刻的(de)變化(huà)基于對(duì)ISO标準使用(yòng)者的(de)廣泛調 查的(de)基礎之上，同時(shí)也(yě)發生在對(duì)這(zhè)個(gè)标準以及第三方認證行業的(de)廣泛诟病的(de)時(shí)候。變化(huà)的(de)結果證明(míng)了(le)這(zhè)是一個(gè)劃時(shí)代的(de)時(shí)刻，描繪了(le)一個(gè)清晰的(de)“此前與之後”。2000年以前，ISO9001純粹隻是一個(gè)符合性評價的(de)标準;然而，随著(zhe)源于關鍵質量管理(lǐ)原則的(de)變化(huà)，這(zhè)個(gè)标準變得(de)不僅僅是這(zhè)樣了(le)，而是成爲了(le)管理(lǐ)和(hé)評價組織在公認管理(lǐ)之前的(de)最好實踐框架。

 

　　事實上，由于當今涵蓋150多(duō)個(gè)國家、超過100多(duō)萬個(gè)組織采用(yòng)這(zhè)個(gè)标準來(lái)管理(lǐ)他(tā)們的(de)關鍵價值創造過程，它(ISO9001标準)毫無争議(yì)的(de)成爲了(le)業務管理(lǐ)著作中有史以來(lái)最有影(yǐng)響力的(de)一個(gè)。

 

　　揭示了(le)組織的(de)自我認識

 

　　這(zhè)個(gè)變化(huà)不僅僅爲公司采用(yòng)ISO9001标準的(de)掃清了(le)障礙，也(yě)爲第三方認證行業執行獨立的(de)評估清除了(le)壁壘。

 

　　審核員(yuán)的(de)能力決定了(le)認證的(de)行業。審核員(yuán)不僅需要理(lǐ)解他(tā)們所爲之工作的(de)行業以及他(tā)們所評價的(de)業務，還(hái)必須有能力用(yòng)一種在評價過程中揭示内在價值的(de)方式應用(yòng)這(zhè)些知識。他(tā)們必須既能講工廠車間的(de)語言，同時(shí)還(hái)能講會議(yì)室的(de)語言。

 

　　獨立性和(hé)透明(míng)度對(duì)于認證行業來(lái)說是至關重要的(de);對(duì)于認證的(de)提供者，正如爲人(rén)所熟知的(de)蘇格拉底式的(de)提問那樣，我們通(tōng)過結構化(huà)和(hé)測量性的(de)提問來(lái)增值。這(zhè)爲我們的(de)客戶、他(tā)們的(de)顧客以及大(dà)型上市公司的(de)股東們提供保證。這(zhè)和(hé)努力通(tōng)過提供專業意見來(lái)增值的(de)咨詢行業是不一樣的(de)。

 

　　認證的(de)角色

 

　　在整個(gè)認證過程中對(duì)認證機構的(de)透明(míng)度和(hé)可(kě)靠性管理(lǐ)是保持獨立評價和(hé)認證的(de)核心。通(tōng)過确保審核員(yuán)的(de)能力和(hé)決策過程的(de)公正性來(lái)保證信心對(duì)股東來(lái)說是中心問題。

 

　　ISO9001認證的(de)成長(cháng)和(hé)快(kuài)速發展，伴随著(zhe)管理(lǐ)體系标準的(de)演變，在認證過程中也(yě)要求變化(huà)——反映在當今認證體系中的(de)變化(huà)。

 

　　ISO/IEC 17021:2011是一個(gè)關于認證機構的(de)标準。其确保地區(qū)性的(de)或者特定國家的(de)認證機構，諸如聯合王國認可(kě)服務(UKAS)和(hé)ANSI-ASQ國家認可(kě)委員(yuán)會(ANAB)，在一個(gè)統一的(de)标準下(xià)評估認證行業。ISO/IEC 17021同時(shí)還(hái)擴展了(le)包含認證過程中所有參與人(rén)員(yuán)在内的(de)能力要求。基于這(zhè)些原因，這(zhè)個(gè)标準爲所有的(de)股東群體提供切實的(de)、統一的(de)利益，即日漸增長(cháng)的(de)信賴與信心。

 

　　與業務發展相匹配

 

　　在ISO 9001：2000版修訂的(de)時(shí)候，其中一項關鍵變化(huà)就是将統一化(huà)的(de)語言延伸到了(le)服務活動以及制造活動中。這(zhè)些變化(huà)，特别是在被高(gāo)度關注的(de)行業以及高(gāo)度專業化(huà)的(de)行業内，意味著(zhe)ISO 9001标準的(de)用(yòng)戶化(huà)版本更受關注了(le)。不像ISO9001所指出的(de)任何不足，汽車、食品以及航空工業的(de)專業化(huà)版本是加強該标準的(de)管理(lǐ)原則的(de)證明(míng)，這(zhè)是由他(tā)公認的(de)解決質量問題的(de)能力決定的(de)。

 

　　ISO9001的(de)修訂過程隻是一個(gè)開始，必将受到大(dà)量的(de)各種影(yǐng)響，包括最近的(de)ISO用(yòng)戶的(de)調 查和(hé)在激進派和(hé)改良派之間的(de)投 票(piào)表決方面的(de)不可(kě)避免的(de)壓力。假定2008年的(de)變化(huà)是最小的(de)本質上的(de)變化(huà)，那就需要更多(duō)的(de)有意義的(de)改變了(le)。否則，到直到2015年，這(zhè)個(gè)标準在15年内就不會有顯著的(de)變化(huà)了(le)。這(zhè)可(kě)能意味著(zhe)标準将遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于當今的(de)商業活動，并且标準的(de)适用(yòng)性将會産生大(dà)問題。

 

 

　　今後可(kě)能的(de)變化(huà)

 

　　對(duì)于各種ISO管理(lǐ)體系标準的(de)未來(lái)修訂版本而言在一般結構及文字上存在共識，存在對(duì)ISO9001的(de)下(xià)一個(gè)版本可(kě)能進行修改的(de)空間。比如，已知的(de)所有管理(lǐ)體系标準的(de)最基本的(de)目标目前共計已經超過了(le)40個(gè)，這(zhè)就可(kě)以避免事情往壞的(de)方向發展。因此，如果預防成爲定義一個(gè)ISO9001管理(lǐ)體系的(de)目的(de)，這(zhè)就必然導緻對(duì)風險的(de)考慮。并不是隻有單一的(de)風險管理(lǐ)體系會聚焦風險，對(duì)貫穿管理(lǐ)體系的(de)風險的(de)系統控制也(yě)會關注風險，這(zhè)就是微妙的(de)不同之處。

 

　　另一個(gè)領域與現代組織的(de)設計中的(de)變化(huà)相聯系。當今商業世界的(de)變化(huà)之一就是從垂直整合的(de)公司到具備外包特性的(de)整體化(huà)行業已經打破了(le)傳統的(de)組織邊界，因此，創造“需求網絡”就通(tōng)常作爲供應鏈來(lái)參考。這(zhè)種用(yòng)來(lái)管理(lǐ)關系的(de)方式的(de)協作性與獨立性的(de)本質需要在标準的(de)新版本中加以描述。

 

　　最後，标準的(de)一般文本和(hé)結構必須定義組織對(duì)有關其内外部環境變化(huà)的(de)需要，這(zhè)将關注組織及認證機構在其整體戰略目标内的(de)質量目标的(de)聯合。

 

　　進入未來(lái)

 

　　近年有大(dà)量獨立的(de)關于論證運行ISO9001标準收益的(de)研究。有這(zhè)樣一篇論文發表在哈佛商學院的(de)一個(gè)權威的(de)學術期刊上。這(zhè)篇文章(zhāng)濃縮了(le)一些ISO9001認證的(de)組織所取得(de)的(de)關鍵收益，它這(zhè)樣寫道：“采用(yòng)ISO的(de)組織在公司生存、銷售額及雇員(yuán)增長(cháng)上都有更高(gāo)的(de)比率。”

 

　　ISO9001:2000的(de)更新是到目前爲止最重要的(de)革命。内部和(hé)外部的(de)QMS利益相關方正期待著(zhe)ISO9001的(de)再次更新的(de)指南(nán)。

 

　　激發信心并促使組織存活的(de)重大(dà)而有實質意義的(de)服務、産品以及競争優勢和(hé)成長(cháng)都是在獨立評估中的(de)真正價值所在。腦(nǎo)海中有了(le)這(zhè)些目标，認證行業通(tōng)過創新、自立、培訓以及審核員(yuán)的(de)技術技能來(lái)爲商業世界和(hé)社會提供有價值的(de)服務，不管是今天還(hái)是未來(lái)。